現場から本社へキャリアアップ！採用担当が語る「セラピストの仕事」と「働き方」のリアル

「セラピストの仕事に興味があるけれど、現場で経験を積んだ後はどんなキャリアが待っているの？」 「ずっと現場で働き続けるのも良いけれど、ゆくゆくは本社での仕事など、自分に合った多様なセラピストの働き方に挑戦してみたい」

そんな将来のキャリアパスについて、期待と同時に疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。

前回のコラム記事では、完全未経験から正社員としてセラピストデビューを果たした採用担当・冨谷さんに、入社の決め手や厳しい研修の裏側について伺いました。

・前回のコラム記事はこちら

それに続く今回の記事では、「現場でぶつかった壁と成長のきっかけ」、そして「セラピストから本社（新卒採用チーム）へのキャリアアップ」という、ラフィネグループならではの柔軟なセラピストの働き方のリアルに迫ります！
現場でのかけがえのない経験が、次のステップでどう活きるのか。未来の自分の姿を想像しながら、ぜひ最後までご覧ください。

1. 現場での試練と喜び。セラピストの仕事で指名が増えた「あるキッカケ」

厳しい研修を乗り越えて現場デビューを果たした後も、学びは続きます。初めての環境変化をどう乗り越え、どのようにお客様からの信頼を獲得していったのでしょうか。

−−現場に出てから、一番苦しかった時期はどう乗り越えましたか？

最初配属になった店舗から、初めて「店舗異動」になった時が一番大変でした。
新しく配属された店舗では、ベッドの数や椅子の数、さらには施術で使う商材の置いてある位置なども全く違います。それをまたイチから覚え直さなければいけないという環境の変化に、最初はとても苦労しました。
ですが、研修で徹底的に学んできた基礎や、最初の店舗で身につけた接客の土台があったので、それを活かしながら少しずつ新しい環境に適応して乗り越えていきました。

−−指名やリピートが増えたキッカケは何でしたか？

最初の「セラピストのランクアップ試験」に合格した後からです。
ラフィネには、技術や接客レベルに応じた明確なランク制度があります。
その試験に向けて必死に技術を磨き、合格して自信がついたことで、お客様への接客や施術にも余裕が生まれ、結果としてご指名が増えていったのだと思います。

−−施術と接客において、それぞれ一番大切にしていることは？

施術で大切にしているのは「研修で学んだ基本を絶対に忘れないこと」です。
慣れてくると自己流になりがちですが、基本に忠実であることが一番の安全と心地よさに繋がります。
接客で意識しているのは、「どんな場面でも落ち着いて対応すること」です。店舗が忙しい時でも、お客様にはリラックスしていただきたいので、常に心に余裕を持つよう心がけていました。

−−お客様に言われて嬉しかった言葉を教えてください！

施術後にお客様の体の状態に合わせて「ご自宅でできる簡単なストレッチ」をアドバイスさせていただいた時のことです。
後日、またそのお客様を担当させていただいた際、「あの時教えてもらったストレッチを試したら、すごく体が軽くなったよ！」と笑顔でご報告いただいた時は、本当にお客様の役に立てたんだと実感できて、セラピストの仕事をしていて心の底から嬉しかった瞬間です。

 

2. チームで支え合うセラピストの働き方と、先輩から学んだ「プロの心得」

セラピストの仕事は、個人の技術だけでなく「チームワーク」も非常に重要です。
周りのスタッフとどのように連携し、何を学んできたのかを深掘りします。

−−チームで働くうえで、大事にしていたことは何ですか？

「次に何をしたらいいか」を常に考えながら先回りして動くことです。
たとえば、他のセラピストの施術が少し長引いていたら、代わりにそのセラピストが使っていたベッド周りを片付けてあげたり。
その場その場で、店舗のみんながスムーズに動けるように、常に周りを見てサポートすることを意識していました。

−−現場の先輩や同期から学んだ、印象的なことはありますか？

直近で一緒に働いていたリーダーの先輩の言葉です。
その先輩は「お客様のためになる情報をしっかりお届けしたいから、先入観を持たず、純粋にお客様のためを思って接客している」とおっしゃっていました。
長く働いていると「このお客様はこういうコースが好きだろう」と決めつけてしまうこともありますが、そういった先入観を捨てて一人ひとりに真摯に向き合う姿勢は、私にとって大きな学びになりました。 

3. 現場から本社へ！新しいセラピストの働き方と採用チームでの挑戦

7店舗での現場経験を経て、冨谷さんは本社（新卒採用チーム）へキャリアアップを果たしました。
現場での経験は、本社業務にどう活きているのでしょうか。

−−現在、本社ではどんな業務を担当していますか？

2月からの部署異動で、主に新卒採用を担当するチームに配属されました。
Web説明会や選考会の実施準備から、内定を出した学生さんたちが研修を受けるまでのフォロー、そして採用後も店舗に無事デビューするまでを、ずっと一貫してサポートしていく仕事です。

−−現場から本社へ異動してみて、どんなことが新鮮ですか？

本当に全部が新鮮です！少し前までは、自分自身が「説明会や選考を受ける側」の学生だったのに、今はWeb説明会を実施したり、面接をして「採用する側」の立場に変わったことが、すごく不思議で新鮮な感覚ですね。

−−本社側から見て、「現場の強み」とは何だと思いますか？

やはり「お客様のリアルな声」を直接聞けることです。
本社の人間は実際に店舗で働いているわけではないので、お客様の生の声がどうしても届きづらい部分があります。
「もっとこうしてほしい」というお客様の生の要望を一番近くで拾えるのは、現場の大きな強みです。
だからこそ、現場から上がってきたお客様の声を、本社がよりスピーディに実現できる体制を作っていくことが重要だと思っています。

−−本社に行った今、現場での経験が活きていると感じる場面は？

一番は、Web説明会や選考会などで学生さんから出る質問に対して、「自分の言葉に納得感を持たせて回答できること」です。
私自身が未経験から現場で様々な経験をしてきたからこそ、セラピストの仕事の良い面も大変な面も含めて、リアルな実体験として学生さんにお伝えすることができます。
この説得力は、現場を経験したからこその武器だと思っています。

4. ラフィネらしさとは？採用担当が求める人物像と未来のキャリア

−−採用に関わる中で、どんな人に入社してほしいですか？

「謙虚な思いを持ちつつ、成長意欲のある方」、そして「協調性がある方」ですね。
現場のセラピストはもちろん、採用チームでも「チームで助け合うこと」が不可欠なので、周りを思いやれる方と一緒に働きたいです。

−−採用目線で見た「ラフィネグループらしさ」って何ですか？

セラピストになりたいという思いを持っている方は、共通して「世話好き」だったり「優しい」という特徴があります。
採用目線で見ても、現場で働く人も、本社で働く人も、そしてこれから入社したいと言ってくださる方々も、みんな根本に「人のために何かしたい」という優しい共通点がある。これがまさに「ラフィネらしさ」だと思います。

−−仕事のやりがいと、今後のキャリア展望を教えてください！

自分が現場で得た経験や知識を、後輩やこれから入社する子たちに教えてあげられることが今の最大のやりがいです。
配属されたばかりなので、今は目の前の仕事に精一杯取り組むことが第一ですが、ゆくゆくは採用チームの中で「責任ある仕事を任せてもらえるような人」に成長していきたいです。
また、これからは面接などにも関わるので「人を見抜く力」も身につけていきたいですね。
 

 

まとめ：あなたに合った「セラピストの働き方」がここにはあります

−−今の自分が、入社当時の不安だった自分に声をかけるなら？

「今は不安とか緊張が多いと思うけど、絶対できるから大丈夫だよ！」と声をかけてあげたいです。 

−−就活生に向けて、後悔しない選択のためのアドバイスを！

実は私が就活をしていた時は、本当に「将来やりたい仕事」が特になかったんです（笑）。
でも、色々なWeb説明会を受けていく中で、少しずつ自分のやりたいことや興味の方向性を知ることができました。
なので、もし今「やりたいことが分からない」という人がいれば、まずは自らどんどん情報を取りに行って、選択肢の幅を広げていってみてください。その中から、きっと自分に合う道が見つかるはずです。

−−最後に、「ラフィネグループで働く魅力」を一言でお願いします！

一言で言うなら、間違いなく「成長できる環境」です！

いかがでしたでしょうか。 「セラピストに聞く50の質問」、全2回にわたってお届けしました。

未経験から技術を磨き、お客様の笑顔を直接引き出す現場のセラピスト。
そしてそこで培ったコミュニケーション能力やリアルな現場目線を活かし、本社で後輩たちの育成や採用に携わるというキャリアアップの道。

ラフィネグループには、ただ技術を教えるだけでなく、一人ひとりの希望に合わせた多様なセラピストの働き方が選べる環境が整っています。

もし今、少しでもセラピストの仕事に興味を持ったり、「話を聞いてみたい」と思った方は、ぜひお気軽にWeb説明会にご参加ください。
現場経験も豊富な採用チームの先輩たちが、あなたの疑問や不安にリアルな本音でお答えします。

自分自身の新しい可能性を見つける第一歩を、ラフィネグループから踏み出してみませんか？
皆さんのご応募を、心よりお待ちしております！