セラピストの仕事と聞くと、施術をしている姿を思い浮かべる方が多いかもしれません。けれど実際の1日は、準備、接客、会話、片付け、練習まで、想像以上に幅広いものです。
未経験から挑戦できるのか、自分にも続けられるのか、指名される人は何を大切にしているのか。そんな疑問を持つ方へ、今回はラフィネで活躍するセラピスト・加藤美咲さんの1日密着をもとに、リアルな働き方を紹介します。
ラフィネのセラピストの1日は、お客様の体をほぐすだけではありません。体調確認、会話の距離感、施術中の力加減、名刺へのひとこと、次の日のスタッフのための補充作業。ひとつひとつは小さな行動でも、それが重なることで、またこの人にお願いしたいという信頼につながります。
今回密着した加藤さんは、ラフィネ入社3年目。前職でも2年間セラピストとして働いていた経験があり、指名本数・指名人数のW受賞されるほど、お客様に選ばれてきた背景には、特別な才能だけでなく、毎日の積み重ねがありました。
加藤さんの1日密着で印象的なのは、どの場面にも準備と気配りがあることです。出勤後は、ベッドメイキングや予約状況の確認を行い、お客様に渡す名刺には、自分の今後のスケジュールや一言コメントを記入します。
施術前には体調や気になる箇所、触れられたくない部位を確認。施術中も強さや室温についてこまめに声をかけています。さらに、お客様との会話内容や体の状態を一言メモしておくなど、次回来店時に自然な会話ができる工夫もしています。
指名とは、1回の施術だけで生まれるものではありません。前回の時間を覚えていること、今日の疲れに寄り添うこと。その積み重ねが、信頼という見えない予約につながっていきます。
この日の加藤さんは、12時から勤務をスタート。ラフィネではシフト制で、早番・中番・遅番など、日によって出勤時間が変わることがあるそうです。セラピストという仕事は、お客様に向き合う時間だけでなく、その前後の準備まで含めて成り立っています。
11:30：出勤、予約確認、施術準備
12:00〜15:30：お客様対応、施術
15:30〜16:30：休憩
16:30〜20:30：お客様対応、施術
20:30〜21:00：掃除、レジ締め、売上管理、備品補充
21:10：退勤
セラピストというと施術中の姿に注目が集まりがちですが、実際には店舗を気持ちよく保つための掃除や、翌日働くスタッフのための備品補充も大切な仕事です。
表に見える笑顔の裏側には、店舗全体を整える地道な仕事があります。
お客様が来店すると、加藤さんはまず体調確認を行います。気になる箇所、怪我の有無、触れられたくない部位などを確認し、安心して施術を受けてもらえる状態を整えます。
今回のお客様は、デスクワークによる肩首の疲れを感じていました。加藤さんはその話を受け止め、そのあたりを中心に行うことを丁寧に伝えています。この一言があるだけで、お客様は自分の悩みをちゃんと聞いてもらえたと感じられます。
施術前の接客は、体をほぐす前に心をほぐす時間です。お客様は不安な気持ちを持って来店することもあります。だからこそ、セラピストの最初の声かけが、その後の満足度を大きく左右します。
施術中、加藤さんは力加減や室温をこまめに確認していました。こうした声かけは、ただ丁寧なだけではありません。お客様の感じ方は、その日の体調によって変わります。だからこそ、セラピスト側が決めつけず、相手の反応を見ながら調整することが大切です。
また、加藤さんは会話を楽しみたいお客様もいれば、静かに休みたいお客様もいると話しています。その人にとって心地よい距離感を選ぶことも、ラフィネのセラピストに求められる接客力です。
ここまで読んで、セラピストの仕事をもう少し知りたいと感じた方は、まず説明会で話を聞いてみるのもおすすめです。記事だけでは伝わりきらない研修の流れ、働き方、収入、店舗での1日の過ごし方などを具体的に確認できます。
特に未経験の方は、自分にできるかどうかを一人で判断しすぎないことが大切です。向いているかどうかは、仕事内容を知ってから考えても遅くありません。ラフィネのセラピストという働き方に少しでも興味がある方は、説明会で不安を言葉にしてみてください。
加藤さんが指名される理由のひとつは、お客様を覚える工夫にあります。密着中、久しぶりに来店したお客様の名前を予約表で見て、加藤さんはとても嬉しかったそうです。そして、前回話した内容や体の状態をスマートフォンに一言だけでもメモしていると話しています。
前回、足が疲れやすいと話していた方が再来店した時、そのことを覚えていてもらえたら、お客様は自分のことをちゃんと見てくれていると感じるはずです。
セラピストの仕事では、技術だけでなく記憶もサービスになります。前回の疲れ、好きな会話のテンポ、苦手な強さ。小さな情報を大切にすることで、施術はその人だけの時間に変わっていきます。
この日の休憩は15時半ごろから1時間。加藤さんは、たくさん食べると眠くなってしまうため、午後の施術に向けて量を調整しているそうです。
セラピストは体を使う仕事です。立ち仕事であり、手や腕、姿勢にも気を配る必要があります。そのため休憩時間は、ただ休むだけではなく、次のお客様に良い状態で向き合うための準備時間でもあります。
職場の雰囲気については、基本的には個人主義だけれど、必要な時は助け合えると語られていました。一人ひとりが自立しながら、困った時には支え合える。長く働くうえで大きな安心材料になります。
店長さんから見た加藤さんの印象を聞いてみたところ、素直で頑張り屋さんな方。新人賞についても、加藤さん自身が頑張りたいと口にし、その思いを周囲が後押しした結果だと話していました。
印象的だったのは、加藤さんの頑張りがお客様に伝わり、お客様が応援してくれた結果につながったという内容です。セラピストの努力は、数字だけでは見えにくいものです。けれど、日々の姿勢はお客様に伝わります。
丁寧に話を聞くこと、疲れた部分に向き合うこと、前回のことを覚えていること。そうした行動が、応援したくなる人柄をつくっていきます。
店長さんから見た加藤さんの印象を聞いてみたところ、素直で頑張り屋さんな方。新人賞についても、加藤さん自身が頑張りたいと口にし、その思いを周囲が後押しした結果だと話していました。
印象的だったのは、加藤さんの頑張りがお客様に伝わり、お客様が応援してくれた結果につながったという内容です。セラピストの努力は、数字だけでは見えにくいものです。けれど、日々の姿勢はお客様に伝わります。
丁寧に話を聞くこと、疲れた部分に向き合うこと、前回のことを覚えていること。そうした行動が、応援したくなる人柄をつくっていきます。
加藤さんの直近の目標は、ランクアップ試験に合格することでした。試験内容は、技術・接客・筆記を含むもので、短い時間の中で厳しく見られるそうです。予約が空いている時間や、仕事終わりの時間を使って練習することもあると語られていました。
ここで大切なのは、受賞した後も学び続けていることです。新人賞を受賞し、指名で評価されても、加藤さんはそこで止まっていません。より良い技術、より良い接客を目指して、日々練習を重ねています。
セラピストの成長は、一気に完成するものではありません。お客様の体に触れる仕事だからこそ、学び続ける姿勢が信頼につながります。
加藤さんは、ラフィネについて研修制度がしっかりしていて、サポートも充実していると話しています。未経験の方にとって、セラピストの仕事は不安が大きいかもしれません。体のこと、接客のこと、技術のこと。覚えることが多そうで、自分にできるのか心配になる方もいるでしょう。
ラフィネでは、研修の段階でお店に出ても問題ないレベルまで技術や接客を仕上げてもらえるため、練習の通りにやれば大丈夫という安心感があると語られていました。
加藤さんの1日密着から見えてきたのは、施術の裏にある丁寧な準備と、相手を思う心配りでした。
今日できる行動は、まず自分がどんな働き方をしたいかを書き出してみることです。人に喜ばれる仕事がしたいのか。手に職をつけたいのか。接客を通して成長したいのか。その答えの中に誰かの疲れを癒したいという気持ちがあるなら、ラフィネのセラピストという道は、新しい一歩になるかもしれません。
ラフィネグループでは、一緒に働く仲間を募集しています。仕事内容や研修制度、働き方に興味がある方は、公式の採用情報や説明会ページを確認してみてください。
いきなり応募するのが不安な方も、まずは説明会で働き方を知るだけで大丈夫です。自分に合う仕事かどうかは、情報を集めてから考えれば問題ありません。ありがとうが毎日のやりがいになる仕事。その一歩は、知ることから始まります。